Bij Boltze streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u het binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Onze retourpolicy is ontworpen om eenvoudig en klantvriendelijk te zijn.

Belangrijk: Decoratieve kaarsen, gepersonaliseerde items en gebruikte producten kunnen niet worden geretourneerd vanwege hygiënische redenen en hun specifieke aard.

Voorwaarden voor retourneren

  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Alle labels en tags moeten intact zijn
  • Het product mag geen tekenen van gebruik of beschadiging vertonen
  • U heeft 15 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer] Beste Boltze team, Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en): Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Naam: [Vul hier uw volledige naam in] E-mailadres: [Vul hier uw e-mailadres in] Product(en) voor retour: [Vermeld hier de productnaam en artikelnummer] Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product/defect/niet zoals beschreven/niet tevreden/ander] Voorkeur: [Retour/Omruiling] Ik bevestig dat het product in originele staat is met alle verpakking en labels. Met vriendelijke groet, [Uw naam]

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourlabel sturen als uw aanvraag is goedgekeurd.

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos. Verzend het pakket via het aangegeven verzendbedrijf.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of nieuwe product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij:

  • Voor retouren: uw betaling terugstorten binnen 5-7 werkdagen
  • Voor omruilingen: uw nieuwe product verzenden volgens onze standaardlevertijden

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 werkdagen
  • PayPal: 3-5 werkdagen

Opmerking: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als het retour het gevolg is van een fout van Boltze.

Speciale aandachtspunten

Vanwege hun specifieke aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Decoratieve kaarsen (uit de categorie “Kaarsen & Windlichten”)
  • Gepersonaliseerde items
  • Gebruikte of beschadigde producten
  • Producten zonder originele verpakking

Internationale retouren

Voor internationale klanten (buiten Nederland):

  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant
  • Zorg ervoor dat u het juiste douaneformulier invult als “Retourzending” om eventuele extra kosten te voorkomen
  • Wij raden aan om een track & trace service te gebruiken voor uw retourzending

Vragen?

Ons vriendelijke klantenserviceteam staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retouren en omruilingen. Neem contact met ons op via [email protected] of bezoek onze website voor meer informatie.

Wij waarderen uw vertrouwen in Boltze en streven ernaar elke winkelervaring speciaal te maken – van aankoop tot retour.