Bij Boltze streven we ernaar dat uw winkelervaring van begin tot eind perfect verloopt. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en ons eenvoudige retourbeleid.

Verzendopties & Levertijden

We bieden twee verzendmethoden aan om aan uw behoeften te voldoen:

1. Standaardverzending

  • Kosten: €12,95
  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Tracking: Inbegrepen

2. Gratis verzending

  • Kosten: Gratis voor bestellingen boven €50
  • Vervoerder: EMS
  • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
  • Tracking: Inbegrepen

Belangrijke opmerking: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden worden momenteel niet ondersteund. Neem bij twijfel contact met ons op.

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop bij Boltze. Als een product niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Voorwaarden voor retourneren

  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Alle labels en tags moeten intact zijn
  • Het product mag geen tekenen van gebruik of beschadiging vertonen
  • U heeft 15 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hun specifieke aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Decoratieve kaarsen (uit de categorie “Kaarsen & Windlichten”)
  • Gepersonaliseerde items
  • Gebruikte of beschadigde producten
  • Producten zonder originele verpakking

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Beste Boltze team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Naam: [Vul hier uw volledige naam in]

E-mailadres: [Vul hier uw e-mailadres in]

Product(en) voor retour: [Vermeld hier de productnaam en artikelnummer]

Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product/defect/niet zoals beschreven/niet tevreden/ander]

Voorkeur: [Retour/Omruiling]

Ik bevestig dat het product in originele staat is met alle verpakking en labels.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourlabel sturen als uw aanvraag is goedgekeurd.

Stap 3: Verzend het product terug

  • Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  • Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos
  • Verzend het pakket via het aangegeven verzendbedrijf

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of nieuwe product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij:

  • Voor retouren: uw betaling terugstorten binnen 5-7 werkdagen
  • Voor omruilingen: uw nieuwe product verzenden volgens onze standaardlevertijden

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 werkdagen
  • PayPal: 3-5 werkdagen

Opmerking: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als het retour het gevolg is van een fout van Boltze.

Internationale retouren

Voor internationale klanten (buiten Nederland):

  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant
  • Zorg ervoor dat u het juiste douaneformulier invult als “Retourzending” om eventuele extra kosten te voorkomen
  • Wij raden aan om een track & trace service te gebruiken voor uw retourzending

Vragen?

Ons vriendelijke klantenserviceteam staat klaar om u te helpen met al uw vragen over verzending, retouren en omruilingen. Neem contact met ons op via [email protected] of bezoek onze website voor meer informatie.

Wij waarderen uw vertrouwen in Boltze en streven ernaar elke winkelervaring speciaal te maken – van aankoop tot retour.